よくある質問

A.当サイトの商品ページから「カートに入れる」を押すと、公式ショップ（BASE：ootsui.thebase.in）の商品ページへ移動します。ご注文手続きはBASEの画面で行います。

A.BASEでご注文が確定すると、ご登録のメールアドレスに確認メールが届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせください。

A.発送準備前であれば対応できる場合があります。お早めに店舗（0545-52-2124）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。

A.人気商品（手作り餃子など）は品切れになる場合があります。再入荷時期は商品により異なりますので、お問い合わせいただくか、公式ショップの商品ページでご確認ください。

A.クレジットカード（VISA / Mastercard / JCB / AMEX など）、PayPay、PAY IDあと払い（コンビニ払い・口座振替）がご利用いただけます。詳しくはお支払い方法ページをご覧ください。

A.クレジットカードはご注文確定時、PayPayは発送処理後、PAY IDあと払いは翌月のお支払いとなります。

A.BASEの注文確認メールが領収書の代わりとなります。別途領収書が必要な場合は、ご注文時またはお問い合わせにてご相談ください。

A.ご注文を受けてから7日以内に発送いたします。発送完了時にメールでお知らせします。繁忙期や天候により遅れる場合があります。

A.送料は商品・配送方法により異なります。BASEの注文画面でご確認ください。

A.冷凍弁当・餃子・おかずなどはクール便（冷凍配送）でお届けします。お受け取り後は速やかに冷凍庫へ保管してください。

A.おおつき照り焼きソースなど、一部商品は海外配送に対応しています。対象商品には商品ページに「International shipping available」と表示されます。

A.富士市の店舗（食事処おおつき）でのお受け取りもご相談いただけます。事前にお電話（0545-52-2124）でご連絡のうえ、営業時間内にお越しください。定休日は火曜日です。

A.ご自宅の電子レンジ（約600W）で約6分ほど温めてお召し上がりいただけます。商品パッケージの調理表示もあわせてご確認ください。

A.沸騰したお湯に袋ごと入れて約10分温め、ご飯の上にのせるだけで完成します。レンジ対応の商品は各商品ページの説明をご覧ください。

A.焼き餃子・揚げ餃子・水餃子・鍋入りなど、お好みの調理法でお楽しみいただけます。焼き方の詳細は商品ページに記載しています。

A.肉・魚・野菜など、幅広い料理にご利用いただけます。オリジナルレシピのご案内は商品ページおよび fuji-ootsuki.com の特設ページでもご紹介しています。

A.各商品パッケージに記載されています。冷凍食品は冷凍庫（−18℃以下）で保管し、調味料は直射日光を避け常温で保管してください。

A.のし・ギフト包装を承ります。ご注文時またはお問い合わせにてご希望をお知らせください。

A.はい、BASEの注文画面で配送先を贈り先様のご住所に指定いただけます。

A.おおつき照り焼きソース、冷凍弁当5点詰め合わせセット、「ふるさとの味」詰め合わせセットなどが贈り物にも喜ばれています。

A.食品の性質上、お客様都合での返品・交換は原則お受けできません。商品に欠陥や破損があった場合は、到着当日中にご連絡ください。

A.お手数ですが、到着当日中に商品の状態がわかる写真を添えて、店舗（0545-52-2124）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.配送業者の再配達サービスをご利用ください。長期不在等で商品が返送された場合、再送料はお客様負担となる場合があります。